Los programas de capacitación forman parte de las iniciativas prioritarias del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). Atendiendo a ellas, en la delegación Nayarit se lleva a cabo en la UMF No. 24 el Curso Taller Atención con Calidad y Calidez al Derechohabiente dirigido a sus trabajadores, para beneficiar a los usuarios del Instituto.

La instructora del curso, María de Jesús Cendejas González destacó que el objetivo principal es lograr que el personal que atiende a los derechohabientes desarrolle actitudes como la empatía, saber escuchar y la cooperación en beneficio de los miles de usuarios que asisten a las unidades médicas y administrativas.

Es importante señalar que en este curso se incluyeron trabajadores de diferentes áreas como: asistentes médicas, médicos familiares, enfermeras, técnicas en orientación al derechohabiente, personal de afiliación vigencia, de control de prestaciones entre otros.

Actualmente han recibido capacitación cerca de 100 trabajadores, quienes desde el inicio de estos talleres mostraron gran interés y entusiasmo sobre todo porque el material informativo que se está presentando es innovador.

La temática del programa se realiza en dos módulos; el primero que es la parte humanística dirigido a la sensibilización de la persona que trabaja, mediante test y otros estudios de precisión en donde se identifica el perfil del trabajador ante el puesto que desempeña; el segundo módulo es la motivación en el desempeño del trabajo en donde se resalta la importancia del trabajo en equipo, la ética profesional y el compromiso adquirido para el desarrollo de sus actividades.

En resumen este curso fortalecerá las relaciones humanas toda vez que las decisiones serán más asertivas logrando una actitud positiva en el trabajador y en consecuencia el otorgamiento de una mejor atención al derechohabiente y su familia.

Tras informar que se pretende llevar este curso al 100% de los trabajadores del IMSS, la instructora concluyó que el personal que ha participado en estos talleres está motivado. Así mismo, con la actualización de conocimientos tendremos una mejora en la actitud.

Otras áreas de la delegación del IMSS Nayarit, en donde el personal ha recibido el curso de capacitación Atención con Calidad y Calidez al Derechohabiente son: la Subdelegación Metropolitana con sede en Tepic, el Hospital General de Zona con Medicina Familiar No. 10 de Santiago Ixcuintla y la Unidad Médica de Atención Ambulatoria ( UMAA) No. 28.