Como parte de las iniciativas prioritarias de la calidad en la atención médica, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Nayarit, continua con éxito la estrategia de la Cita Médica Telefónica. Los beneficios de este servicio se tienen al alcance los 365 días del año y es una herramienta que le ahorrará y evitará al derechohabiente traslados a su Unidad de Medicina Familiar.
El coordinador de primer nivel de atención del IMSS, Héctor Regalado López informó que la Cita Médica Telefónica es un servicio que el Instituto pone a disposición de sus derechohabientes para que programen sus citas vía telefónica con su médico familiar o estomatólogo (dentista) y en la Unidad de Medicina Familiar correspondiente.
El teléfono de Citas Médicas Telefónicas al que debe solicitar este servicio es el 01 800 681 25 25, o bien puede realizarla a través del Centro de Contacto del IMSS al 01 800 623 23 23. Así mismo, una vez que solicite su cita, es importante que tenga a la mano la Cartilla Nacional de Salud, ya que el operador telefónico le solicitará datos de este documento.
El operador telefónico programará las citas médicas con base a la disponibilidad de la agenda de citas del Sistema de Información de Medicina Familiar (SIMF) en línea; del total de citas previas por día, cada UMF podrá programar hasta un 20% vía telefónica de manera fácil.
Para mayor eficiencia del sistema de citas vía telefónica, sólo se programará este servicio a los derechohabientes vigentes y adscritos a su UMF y se otorgarán sólo en su consultorio y turno en que esté adscrito el usuario; así mismo no se programarán citas médicas en días festivos marcados por el SIMF.
Tras destacar que con este servicio se pretende facilitar y disminuir el tiempo de espera a los derechohabientes para el acceso a los servicios de primer nivel, el coordinador de primer nivel de atención, señaló que las asistentes médicas seguirán programando citas de manera personal y vía telefónica.
En el caso específico de las solicitudes para el servicio de estomatología, el operador telefónico las programará de acuerdo a la disponibilidad con la que se cuente, ya que para este servicio no hay un consultorio fijo para los derechohabientes. Así mismo, se recomienda llegar 15 minutos antes de la hora programada.
En cuanto al tiempo de anticipación para el otorgamiento de la cita médica telefónica, este deberá de ser con al menos 24 horas previas a la cita; sólo se programara una cita médica por servicio médico número de seguridad social; no es posible programar citas en el mismo día y servicio para todos los integrantes de la familia.
Actualmente la Cita Médica Telefónica ya opera en 328 unidades de medicina familiar en 10 delegaciones del IMSS de la república mexicana (Aguascalientes, Baja California, Colima, Guanajuato, Hidalgo, Nayarit, Nuevo León, Sonora, Tamaulipas y Zacatecas).