Con visión ciudadana: Funcionarios de Calidad hacen mejores dependencias

Enrique Vázquez Coronel

27 / Febrero / 2014

El servicio público requiere de un carácter y un perfil muy puntuales, de otra manera la frustración que genera la atención a los ciudadanos, se convierte en parte de cada persona y pasa a convertirlos automáticamente en malos funcionarios, no por la falta de conocimientos o capacidad de gestión, sino por la actitud que se imprime en el trabajo, en efecto la paciencia, la resiliencia y el don de gente son indispensables para tener éxito dentro del servicio público, la realidad es que el trabajo en las dependencias de gobierno, sea frente al público o a nivel directivo, requiere del manejo de cientos de personas, que en la mayoría de los casos acuden a uno con una actitud lejos de ser la ideal.

Para nadie es extraño el supuesto donde es necesario hacer algún trámite burocrático que implique largas filas y la pérdida de tiempo en el proceso, la realidad es que esto se está convirtiendo poco a poco en una creencia antigua que tiene muy poca vigencia en la actualidad, en efecto los procesos administrativos al interior de las dependencias son abismalmente diferentes a los que se tenían hace apenas unos años, la eficiencia burocrática que ha traído la transparencia es una algo que los ciudadanos deberíamos de agradecer ampliamente.

Muchos coincidirán conmigo al leer estas líneas que afortunadamente en Nayarit tenemos un Gobernador que se preocupa por ofrecernos calidad en todos los aspectos de gobierno, siendo uno de ellos la atención ciudadana, donde las directrices del Gobernador de la Gente, han sido recibidas y dirigidas con gran diligencia por los directores de área y los secretarios del gabinete estatal.

Por citar un ejemplo de gran vigencia, el Registro Público de la Propiedad y el Comercio de Nayarit, dirigido con gran habilidad, astucia e innovación por el Lic. Manuel Bernardo Novelo Paredes, ejemplifica perfectamente lo que aquí se está tratando, pues apenas hace unos meses el registro público era una de esas dependencias a las que nadie quería acudir, oficinas en mal estado, un atraso enorme en los trámites, mala atención a los ciudadanos que acudían a ventanillas, eran algunas de las situaciones que afectaban la calidad del servicio. Al día de hoy es precisamente el Registro Público de la Propiedad una de las dependencias insignia de la nueva política de atención ciudadana, tras el cambio de ubicación de las oficinas impulsado por el Lic. Novelo Paredes, el rostro de la dependencia ha cambiado por completo, teniendo una de las mejores atenciones en el estado, reduciendo significativamente los tiempos de resolución pasando en algunos casos de varios días a apenas unas horas, abatiendo el rezago de 15 mil trámites hasta dejarlo en 0, hoy la dependencia se maneja al día, gracias en parte a la gran experiencia de todos los que ahí laboran como el Lic. Bartolomé Angulo Mendoza, Jefe del Departamento de Control de Registros, quien es una verdadera eminencia en el derecho registral, todo esto gracias a la filosofía tan elocuente y arraigada del director Manuel Novelo, que se podría resumir en pocas palabras, toda persona en cualquier situación vino al mundo a Servir, Amar y Hacer el Bien.

Incluso las dependencias federales que operan en la entidad han replicado muy bien los conceptos que se manejan en las distintas dependencias nayaritas, operando con gran eficiencia y atención al ciudadano, un ejemplo claro, insignia al igual que el del Registro Público, es el de la delegación estatal de la Secretaria de Economía, donde el Lic. Héctor Manuel Montero Rodríguez, tiene con poco personal pero con gran calidad, un equipo de trabajo sólido que da respuesta a todas y cada una de las peticiones de la ciudadanía, desde la atención que se brinda en la oficina de primer contacto en el segundo piso, pasando por una verdadera institución de la delegación la Subdirectora de Servicios al Público, la Lic. María de Jesús Sánchez López, quien definitivamente cuenta con el perfil idóneo pues aun con más de 20 años de servicio continúa brindando con amabilidad, paciencia y agrado sus servicios a la población, y esto no es único de la experiencia que traen los años pues el Lic. Juan Antonio Corrales Hernández, jefe del departamento del Fondo PYME, a pesar de su juventud, mantiene las mismas consignas de atención al ciudadano que el resto del personal, verdaderamente ejemplar el trabajo de Héctor Montero y de su equipo al interior de la delegación de la dependencia federal.

Todo esto deja patente una consigna para quien tenga en sus planes incorporarse a las filas del servicio público por la vía que considere pertinente, actualmente las normas internas de operación de las dependencias no marcan la necesidad de actuar con amabilidad eso es evidente, sin embargo el ejemplo puesto por la muchos funcionarios deja claro que no es posible volver a tras, no sólo por los propios funcionarios que tienen un mejor perfil, sino por los ciudadanos que no merecemos recibir sino el mejor de los tratos.