Muy pésimo el servicio de Teléfonos de México

05 / Mayo / 2014

Por: Herminio Meza

Desde que cerraron las oficinas de la empresa Teléfonos de México en la cabecera municipal de Tuxpan, los usuarios tenemos que trasladarnos al municipio de Santiago Ixcuintla para hacer alguna reclamación, contrato o para pagar el recibo cuando este no nos llega al domicilio, lo cual es una pérdida de tiempo y de dinero.

No sabemos a quién se le ocurrió cerrar las oficinas en la ciudad de Tuxpan, pero al parecer no le importó ocasionarle malestar a un buen número de usuarios de las localidades de las haciendas, municipio de Santiago, de Rosamorada y Tuxpan, que aparte de que tienen que de desembolsar su dinero para trasladarse a un centro comercial para pagar su recibo TELMEX, también tienen que pagar la comisión que cobran por brindar ese servicio.

Esto en cierta forma es apenas tolerable, pero lo que no lo es, es que una vez que uno se traslada con sus propios medios a las oficinas de TELMEX en la cabecera municipal de Santiago, sea uno atendido por personal déspota, prepotente y majadero, tal y como le sucedió a nuestro compañero y amigo Juan Bustos director de este importante medio de comunicación en el municipio de Tuxpan y coordinador de información en la zona norte de Nayarit este pasado viernes 2 de mayo, día en el que se tuvo que trasladar forzosamente a ese municipio porque desconocía el por qué le habían suspendido el servicio de teléfono y de internet, además de que el recibo de la mencionada empresa nunca llego a su domicilio.

Para empezar nos dice que tuvo que esperar a quien suplía al gerente en ese momento a que este se desocupara de atender a un cliente, con quien duro mínimo una hora, siendo después de que se desocupo, el que nuestro director Juan Bustos, le solicito amablemente al mencionado empleado de TELMEX que lo atendiera, pero el encargado de la gerencia le respondió que en un momento lo atendía, que iba a ver un asunto en el interior de las oficinas y que en unos minutos regresaba.

De eso transcurrieron aproximadamente 40 minutos, o sea que el comunicador Juan Bustos ya llevaba una hora y cuarenta minutos esperando que lo atendieran, por lo que decidió echar un vistazo en el área de atención al público, donde pudo ver al encargado de la gerencia platicando con una de las cajeras, con quien el empleado déspota de TELMEX continuo hablando unos minutos más, para después ir a platicar con otra de las empleadas y posteriormente se puso a realizar unas llamadas importándole poco o nada que hubiera gente esperando para que los atendiera.
Fue hasta casi cumplir las dos horas de espera, cuando una de las empleadas apenada por la actitud nefasta del empleado de TELMEX, que le pidió disculpas por la espera y solo se concretó a decirle que adeudaba la cantidad de $2,400.00 pero no le pudieron decir porque le estaban cobrando esa cantidad, la cual pago porque estaba ocupando el servicio de la mencionada empresa que seguramente tendrá una queja más que resolver ante la PROFECO en los próximos días.

Así están las cosas en las oficinas de TELMEX del municipio de Santiago Ixcuintla, donde la actitud y el pésimo servicio de sus empleados es reprobable, al igual que se den el lujo de tratar mal a los clientes, de ponerse a platicar en horas de servicio y hasta de salirse a comer a una fonda que está al lado de dichas oficinas, por lo que no atienden como debe de ser a la clientela que se ha estado quejando por el pésimo servicio.

Para finalizar, necesitamos acá en el municipio de Tuxpan que las autoridades competentes obliguen a la empresa Teléfonos de México a que vuelva a abrir en la brevedad posible de nueva cuenta sus oficinas, donde se requieren mínimo, uno o dos empleados que estén cobrando los recibos, así como para que estén brindando atención a su clientela que no tiene por qué pagar comisión en los centros comerciales.

Tengan por seguro que si contáramos en el municipio de Tuxpan con otra empresa que brinde el servicio de telefonía e internet, una gran mayoría de los cientos de usuarios ya nos hubiéramos cambiado y a la empresa de teléfonos de México otro gallo le cantara.
herminiomezagonzalez1963@hotmail.com