La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) bajo la titularidad del Lic. Higinio Madrigal Montaño informa que dicha institución y la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos, A. C. (Apcob) firmaron hoy un convenio de colaboración con el objetivo de contribuir al desarrollo de la cultura de pago en la población mexicana y generar mejores condiciones en el proceso de cobranza.

El convenio, que entra en vigor a partir de hoy, fue firmado por el titular de Profeco, Antonio Morales de la Peña, y el presidente de Apcob, Jorge Humberto Pazos Chávez, durante el primer día de actividades de la Convención Nacional de Profesionales en Cobranza (Convecob 2010).

Madrigal Montaño señala que debido a la naturaleza financiera del sector, los conflictos entre los consumidores y las empresas de cobranza no son competencia de Profeco. Sin embargo, la Procuraduría ha detectado reclamaciones de consumidores contra empresas de cobranza que no realizan su trabajo con apego a principios éticos, por lo que considera importante mantener constante comunicación con este tipo de proveedores y fungir como asesor en la defensa y protección del consumidor.

Por medio de la asesoría personalizada a través del Teléfono del Consumidor y en sus Delegaciones y Subdelegaciones, Profeco informará a los consumidores sobre el convenio con Apcob y canalizará cada caso a dicha asociación.

Para que la queja sea remitida a Apcob, el consumidor deberá proporcionarle a Profeco los siguientes datos: nombre completo del consumidor; dirección de correo electrónico; nombre de la empresa de cobranza, institución financiera, bancaria o entidad comercial o de servicios que solicita el cobro; nombre de la persona deudora en caso de no ser el consumidor que desea quejarse; número de expediente o cuenta a que se refieren las gestiones de cobranza y una breve descripción del motivo de la queja.

Apcob revisará aquellos casos que Profeco le canalice y, de ser procedente la reclamación, aplicará las sanciones correspondientes a través de su Comisión de Honor y Justicia. La Asociación se compromete a resolver los casos en un plazo no mayor a tres meses naturales a partir de la fecha en que los reciba, así como a informar a Profeco sobre los resultados obtenidos.

Tanto Profeco como la Apcob reconocen la importancia de la cobranza en la actividad económica del país y coinciden en la necesidad de que esta se desarrolle con estricto apego a derecho y basada en principios profesionales, tecnológicos y éticos en beneficio de la población y de las entidades comerciales, se destaca en el convenio.

Con la firma de este convenio, se da un paso firme para fomentar la cultura de pago e informar a los consumidores a través de los medios y programas que Profeco y Apcob tienen a su alcance.

La Apcob se creó en 1996 con el objetivo de profesionalizar los servicios de cobranza con base en un Código de Ética que dicta los lineamientos de conducta de sus agremiados y le permite emitir recomendaciones incluso a quienes no forman parte de esta asociación. Actualmente agrupa a 52 de las empresas más representativas de cobranza en el país. Cada año celebra la Convención Nacional de Profesionales en Cobranza, en la cual participan instituciones financieras y de servicios, así como empresas y entidades gubernamentales.

Así mismo la Profeco pone a disposición de toda la población el teléfono del consumidor 01 800 468 87 22 lada sin costo desde el interior de la republica Mexicana y el número local 2 14 84 58, o el correo electrónico Tepic@profeco.gob.mx, para quejas y/o aclaraciones contra practicas abusivas de proveedores.