La percepción que el usuario tiene respecto de la atención de los servicios que el ISSSTE brinda, es fundamental para conocer la calidad de los 21 seguros, servicios y prestaciones otorgados a más de 200 mil derechohabientes en Nayarit.

Así lo expuso el jefe de la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social (UADYCS) de la dependencia, Iván Ilich González Contreras, al dar a conocer las funciones principales de dicho organismo al interior de la institución de seguridad social.

Explicó que la voz de usuarios y derechohabientes es imprescindible para localizar áreas de oportunidad en los servicios y definir las acciones de mejora que habrán de aplicarse para solventar la problemática particular de cada centro de trabajo.

Para ello, dijo, tenemos diversos mecanismos para la captación de las quejas opiniones, inconformidades y felicitaciones que los usuarios de nuestros servicios tienen a su alcance en todos los centros de atención médica, así como en las áreas de administrativas y órganos desconcentrados como la agencia de viajes Turissste, el Fovissste y Superissste.

Además de los módulos de orientación al derechohabiente localizados en la Delegación Estatal, el hospital Dr. Aquiles Calles y en las clínicas de Tepic y Acaponeta, el usuario puede hacer uso de los 11 buzones de opinión ubicados en igual número de centros de trabajo, incluidas diversas unidades médicas.

Del mismo modo, los usuarios y derechohabientes pueden presentar sus comentarios y recibir orientación, directamente en las instalaciones de la unidad en la Delegación Estatal, o bien, a través de los módulos itinerantes del ISSSTE en las audiencias públicas y las Jornadas Ciudadanas, efectuadas ambas en el interior del estado.

El ISSSTE-tel (01800- 71-04-666) es otro de los mecanismos de atención al usuario disponible las 24 horas de los 365 días del año. Además de recibir la opinión del derechohabiente, este sistema, ayuda a resolver dudas respecto de diversos trámites y a localizar la dirección de las unidades médicas institucionales.

González Contreras hizo énfasis en la importancia de que el derechohabiente o el usuario den sus datos personales al momento de presentar una queja, pues sólo de esta manera, se le podrá dar seguimiento y tomar las medidas pertinentes para solventarla.

Las quejas e inconformidades anónimas se registran, sin embargo, las que tienen un mayor peso para solucionar diversas problemáticas son aquellas que tienen nombre y apellido. El derechohabiente debe tener las certeza de que no se tomará ningún tipo de represalia cuando de exigir sus derechos se trate.

Finalmente, el funcionario precisó que la UADYCS, se encarga de atender las solicitudes de diversas instituciones y comisiones ajenos a la dependencia así como de captar opiniones mediante la aplicación de la Evaluación Ciudadana del Servicio, en mecanismo de medición, que permite conocer en tiempo real la percepción en el servicio de distintos centros de trabajo.