Por Juan Carlos Ceballos
Tepic.- La Procuraduría Federal del Consumidor y Nueva Walmart de México firmaron un convenio por medio del cual a partir del 9 de marzo las tiendas de autoservicio Superama, Sam´s Club, Bodega Aurrera, Mi Bodega Aurrera y Bodega Aurrera Express se incorporaron al sistema de conciliación en Línea (Concilianet).
Así lo dio a conocer el delegado de la PROFECO Nayarit, Higinio Madrigal Montaño, añadiendo que con este acuerdo, los consumidores de esas seis empresas podrán realizar desde cualquier lugar vía internet la presentación de una queja y además la conciliación correspondiente, sin necesidad de desplazarse a alguna de las delegaciones que tiene la Profeco en el país.
Madrigal Montaño reconoce la decisión de Walmart de sumarse a Concilianet y destaca la incorporación de esta empresa a dicho sistema ya que se trata de tiendas de autoservicio con presencia en todo el territorio nacional y que reciben a millones de consumidores al año.
Con la incorporación de estos proveedores ya suman 50 las empresas de diversos sectores conciliando en línea, a través del portal www.concilianet.profeco.gob.mx, con aquellos consumidores que presentan una queja por diversas violaciones a sus derechos.
Así por ejemplo, del sector telecomunicaciones se encuentran inscritos Telcel, Telecable, Hypercable, MasTV, Total Play y Maxcom; del sector turístico, Aeroméxico, Volaris, LAN, Vivaaerobus, Club Inntegra, COPA, Aviateca, LACSA, TACA, TACA-PERÚ y Presidente Club Viaja.
Madrigal Montaño manifestó que también se encuentran Sears, Sanborn’s, Liverpool, Fabricas de Francia, Dorian´s y Bradescard; así como CFE, Gas Natural, MaxiGas Natural, Andrea, Grupo Metropolitano, Mixup, Office Depot, Redpack, HP, LG, Mabe, Sadasi, Saks, Grupo Geo, ViveICA, Whirlpool, Acros, Kitchen Aid, Maytag, Mercado Libre y De remate.com.
Informó que Concilianet es una herramienta de la Profeco que permite a los consumidores y proveedores conciliar desde cualquier computadora con acceso a internet, lo que ayuda a disminuir los costos y tiempos de atención. El tiempo promedio en el que se logra una conciliación a través de este programa es de 20 días. Para conocer las empresas inscritas y las que se van incorporando en este sistema pueden visitar la página http://concilianet.profeco.gob.mx/concilianet/faces/inicio.jsp.
El uso del portal Concilianet se ha incrementado desde su inicio de operaciones en 2008, y prueba de ello es que tan solo durante 2011 se recibieron mil 503 quejas y se recuperaron 4 millones 339 mil 529 pesos a favor de los consumidores mediante esta herramienta.
Más adelante comentó que la Procuraduría Federal del Consumidor reitera su invitación a otros proveedores a inscribirse y participar en este programa, con el cual reafirmarán su compromiso de brindar una atención ágil y expedita a los consumidores y promueven, de la misma manera, una cultura pro-consumidor.
Madrigal Montaño les recuerda a los consumidores que pueden presentar sus quejas y denuncias en el Teléfono del 01800 468 8722 Lada sin costo, en redes sociales, en Facebook en http://www.facebook.com/consumidorinteligente y vía Twitter en la cuenta @profeco.