Alto nivel de satisfacción de usuarios con la administración de justicia en Nayarit: encuesta de la UT

*Sin embargo, aún hay aspectos que debemos mejorar, reconoce el magistrado presidente

05 / Junio / 2013

En la encuesta a usuarios de la administración de justicia en nuestro estado, realizada este año por la Universidad Tecnológica (UT) de Nayarit, el 87.5 por ciento de los entrevistados aprobaron el desempeño del personal de los juzgados de primera instancia del Poder Judicial, contra el 78 por ciento de aprobación registrado en idéntico estudio de 2012.

Mediante la encuesta de este año se conoció la percepción de los usuarios en dieciséis rubros de desempeño de los jueces, secretarios de acuerdos, notificadores y personal administrativo, y la cifra señalada es un promedio de los mencionados rubros, según se explicó en el acto de presentación de los resultados, efectuado en el auditorio Rey Nayar del Tribunal Superior de Justicia.

En su oportunidad, ante representantes de los poderes Ejecutivo y Legislativo de nuestra entidad federativa, el presidente del Poder Judicial de Nayarit, magistrado Pedro Antonio Enríquez Soto, manifestó que el resultado de la encuesta que por segundo año consecutivo realizó la UT motiva a los servidores judiciales a cumplir su compromiso de satisfacer a plenitud al usuario en su demanda de justicia.

El doctor Enríquez Soto agregó que el mencionado nivel de satisfacción de los usuarios coincide con las cifras de otros estudios, como el efectuado recientemente por el Instituto Mexicano para la Competitividad, que ubica a Nayarit en el primer lugar nacional en sistema de derecho confiable y objetivo, así como en los niveles de imparcialidad y calidad institucional de la justicia.

Sin embargo, advirtió, no debemos echar las campanas al vuelo, pues aún hay aspectos del servicio en los juzgados que de acuerdo con lo opinado por los usuarios no tienen un nivel de satisfacción de por lo menos un 80 por ciento, cifra mínima que se ha impuesto el Poder Judicial. Esas áreas de oportunidad son la duración de los juicios y el tiempo de espera de los usuarios para recibir atención.

El magistrado presidente reiteró que los servidores públicos de los juzgados de primera instancia y todo el Poder Judicial siguen trabajando para mejorar la calidad de su servicio, con herramientas como la capacitación, y para identificar las áreas de oportunidad han sido muy valiosos los datos de las encuestas aplicadas por académicos y estudiantes de la UT.

Por la mencionada institución educativa presentaron los resultados de la encuesta la licenciada Ana Rosa Yáñez Hernández, integrante del cuerpo académico de la carrera de Desarrollo de Negocios, área de Mercadotecnia, y el alumno Marcos Pacheco Nava.

A su vez, el rector de la UT, licenciado Héctor Manuel Béjar Fonseca, destacó el rigor académico y científico que académicos y estudiantes siguieron en la realización del mencionado estudio, que por segundo año consecutivo se confía a la institución que representa.

Al final de su alocución, el rector de la UT hizo entrega al magistrado presidente de un disco compacto con el informe de la encuesta y acto seguido, el doctor Enríquez Soto entregó a Béjar Fonseca un reconocimiento con motivo de la encuesta a usuarios de la administración de justicia.

Al inicio del acto, el magistrado José Miguel Madero Estrada, presidente de la Comisión de Evaluación del Consejo de la Judicatura, hizo notar que en el Poder Judicial se lleva a cabo una sistemática revisión del desempeño de los servidores judiciales y la encuesta de la UT contribuirá a dicho propósito; asimismo, destacó el cumplimiento del compromiso institucional con la transparencia, al hacer públicos los resultados de ese tipo de estudios.

Casi 150 personas acudieron a la mencionada presentación, entre ellos el subsecretario de Asuntos Jurídicos del Ejecutivo estatal, licenciado J. Lucas Vallarta Chan; el representante del Congreso local, diputado Fernando Ornelas Salas, y con la representación del Instituto de Transparencia y Acceso a la Información Pública en el Estado de Nayarit, la titular de la Secretaría Ejecutiva, licenciada María Beatriz Parra Martínez.

También acudieron los abogados integrantes del Consejo Consultivo del Consejo de la Judicatura, José Trinidad Espinosa Martínez y Humberto Avena Rivera; jueces, secretarios de acuerdos y personal administrativo del Poder Judicial; servidores públicos de diversas instituciones y periodistas, así como alumnos y docentes de la UT.