El delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor en Nayarit, Higinio Madrigal Montaño, informó que del 1° de enero al 31 de julio del presente año, se han atendido 267,862 llamadas en el Teléfono del Consumidor, lo que se traduce en más de 1,200 personas diariamente atendidas, ya sea como asesorías, orientación o en su caso proporcionar citas para presentar quejas a través del Programa de Citas por Teléfono (Procitel), que a la fecha registró 27,800 citas.

Madrigal Montaño precisó que en ese periodo la Profeco ha recibido 67,483 quejas a nivel nacional en delegaciones y oficinas centrales, siendo las de Tlalnepantla en el Estado de México, Jalisco y Veracruz, las que alcanzaron las cifras más altas de quejas recibidas de consumidores. El monto total recuperado a través del procedimiento conciliatorio es de poco más de 600 millones de pesos, lo que representa un 82% de recuperación. En el monto antes señalado se encuentra integrado el correspondiente a Concilianet, programa de conciliación vía internet, que reporta poco más de 6 millones de pesos, lo que equivale un 96% de recuperación a favor de los consumidores.

Asimismo destacó que se tienen concluidos 6,912 procedimientos por infracciones a la ley, imponiéndose multas a proveedores de poco más de 290 millones de pesos.

De igual manera, por lo que respecta a contratos de adhesión, se cuenta con 2,798 contratos registrados, siendo el sector automotriz con mayor número de registros, y el sector con mayor número de negativas de registro de contratos es el inmobiliario.

El funcionario federal hizo notar que desde el inicio del Registro Público de Consumidores, el 27 de noviembre de 2007 al 31 de julio de este año, se tienen 193,576 números telefónicos inscritos en su base de datos, la cual es consultada por los proveedores con la finalidad de no publicitar sus bienes y servicios por medio telefónico a dichos números inscritos. Se ha recibido un total de 1,460 denuncias, siendo los sectores con más denuncias el de telecomunicaciones con un 51%, comercio 38% y turístico 11%.

El delegado de la Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor: 01800 468 8722 para información sobre productos o servicios de temporada, o bien para denuncias en contra de proveedores de bienes o servicios que pretendan vulnerar sus derechos.