Tepic.- Hasta el 13 de septiembre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) había recibido 1, 834 denuncias de consumidores en todo el país, debido a incumplimiento en el servicio proporcionado por Grupo Mexicana de Aviación, lo que incluye a las aerolíneas Mexicana, Click y Link.
Las entidades con mayor número de denuncias son el Distrito Federal (552 denuncias), Jalisco (258) y Quintana Roo (95).
Como respuesta a la crisis financiera de Mexicana, Profeco ha logrado acordar con otras empresas aéreas tarifas preferenciales de boletos para más de 19,000 pasajeros afectados por la cancelación de vuelos de Mexicana, Click y Link.
Desde el 28 de agosto de 2010, cuando la compañía aérea suspendió operaciones, hasta el pasado 8 de septiembre, Profeco instaló módulos especiales para proporcionar información y asesoría para presentar denuncias y buscar tarifas preferenciales en todos los aeropuertos del país donde Mexicana ofrecía sus servicios; tres de estos módulos se ubicaron en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.
Para continuar con el cumplimiento de su misión de promover y proteger los derechos del consumidor, Profeco, por medio de su área jurídica, representará en el procedimiento de concurso mercantil de Mexicana a todos los que hayan presentado denuncias. Esto con el objeto de que el juez los reconozca como acreedores de la empresa y determine lo que corresponda al respecto.
Madrigal Montaño informa que la Profeco invita a los consumidores afectados que todavía no presentan su denuncia a acudir a cualquier delegación de Profeco y realizar el trámite, para lo cual es necesario:
1. Presentar documento original con el que se acredite la contratación del servicio (boleto de pasaje, boleto electrónico, estado de cuenta o ticket), así como identificación oficial (credencial de elector, pasaporte o licencia de conducir).
2. Si el documento con el que se acredita el servicio se encuentra a nombre de un menor de edad, además de los documentos anteriores el consumidor deberá acreditar su calidad de padre, madre o tutor, presentando el acta de nacimiento o pasaporte del menor, y en el caso del tutor, la resolución judicial.
3. Si el documento con el que se acredita el servicio se encuentra a nombre de una persona distinta a la que va a realizar la denuncia, además de los documentos anteriores se deberá presentar carta poder simple, con la identificación oficial de la persona que realizó la contratación del servicio y de quien va a efectuar la denuncia.
Las denuncias ante Profeco son independientes a la solicitud de reembolso que el consumidor haya realizado a través de la página en internet de la aerolínea.
Para más información, los consumidores pueden llamar al Teléfono del Consumidor 01800 468 8722, larga distancia sin costo desde el interior del país.