Necesario que TELMEX tenga una oficina para quejas y aclaraciones

06 / Agosto / 2014

Por: Julieta Villanueva


Espero que con esta demanda ciudadana que hacemos los Tuxpenses la Procuraduría Federal del Consumidor en Nayarit, la (PROFECO) exija a la empresa Teléfonos de México (TELMEX) que instale en la cabecera municipal de Tuxpan una oficina donde los usuarios podamos hacer nuestras respectivas quejas y en donde se nos aclare alguna inconformidad o un cobro indebido en los recibos de la empresa en mención.

Desde que la empresa telefónica cerró sus puertas los habitantes de Tuxpan tenemos que trasladarnos a la localidad de Santiago Ixcuintla para que se nos aclare alguna duda, para hacer el pago cuando el recibo telefónico no llega a nuestros domicilios o para reclamar el por qué se nos está cobrando algún servicio que no hemos contratado por lo cual forzosamente tenemos que trasladarnos al municipio de los panzas verdes, porque los servicios de atención vía telefónica que ofrece TELMEX no nos saca de ningún apuro. Cuando uno llama a los números de servicio de atención nos salen con preguntas ya grabadas por computadora, que si su llamada se debe al número del que está llamando que marque uno, que si su llamada se debe a fallas en el servicio que marque equis número para que al final y después de varios minutos le conteste a uno un operador que nomas se hace que la virgen le habla como me sucedió a mí en lo personal, cuando llame hace ya tres meses para cancelar el servicio de Claro video y aun me lo siguen cargando en el recibo TELMEX sin que cuente esta redactora con dicho servicio.


Quienes vivimos en la localidad de Tuxpan esperamos la pronta intervención de la PROFECO Nayarit, para que exija a los directivos de la empresa en cuestión a que cumplan con el servicio del cual tanto presumen y que los obliguen a que abran una oficina en la ciudad de Tuxpan donde nos puedan atender como se debe.julietapretty94@gmail.com