El delegado estatal del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Nayarit, Sergio Pérez Aguilera y el secretario de la sección XXIV del SNTSS, Roberto Ruiz Cruz inauguraron los trabajos del primer curso taller de capacitación denominado Calidez y Cultura de Servicio al Derechohabiente, dirigido al personal directivo y operativo del Seguro Social.

Al inaugurar los trabajos de este curso-taller, el delegado estatal del IMSS, Sergio Pérez Aguilera, dijo que el Instituto considera al derechohabiente como la parte fundamental de su actuar y se preocupa por fortalecer en sus trabajadores la actitud calidad en su servicio, con la finalidad de encaminar al personal en la mejora de la atención para que el derechohabiente se sienta satisfecho en cada área donde acuda a solicitar un servicio.

Informó que se pretende coadyuvar en la mejora de la atención mediante el desarrollo de habilidades y fortalecimiento de actitudes del personal a fin de promover cambios sustanciales en la ética personal y profesional, así como el servicio a la derechohabiencia.

Así mismo, se busca que el trabajador identifique los elementos que influyen en su desarrollo y bienestar personal, laboral y social, mediante el reconocimiento de sus potencialidades y áreas de desarrollo, así como la manera en que estas impactan en la actitud y actitud de servicio hacia el derechohabiente.

Ante más de 50 participantes al primer curso-taller, el delegado estatal, los exhortó a mostrar capacidad de adaptación a los cambios para mejorar, no sólo en la Institución, sino fuera de ella, ya que estas acciones revisten una gran importancia, toda vez que nos involucra a -directivos y personal- a generar un cambio; primero en nosotros mismos y posteriormente proyectarlo hacia los compañeros y los derechohabientes.

Se debe realizar un análisis de conciencia individual de cómo está nuestro desempeño, de nuestro actuar dentro y fuera del Instituto, ya que como trabajadores tenemos la responsabilidad de otorgar una atención con calidad y calidez a los derechohabientes. Para ello, se fortalecerá a aquellos que atienden de primer contacto; se les dotará de todas las herramientas materiales y un ambiente de trabajo digno, para que se otorgue una atención adecuada.

La meta es lograr capacitar a más de mil trabajadores de todas las categorías, por lo que se tienen planeadas más de 51 semanas de capacitación, es decir, los cursos se desarrollarán de manera permanente durante todo el 2011, y se tiene prevista la visita a todas la unidades médicas y hospitales del Instituto en Nayarit.

Por su parte, en su mensaje el secretario general de las sección XXIV del SNTSS, Roberto Ruiz Cruz reiteró el compromiso de los trabajadores sindicalizados para fortalecer su labor con la capacitación, para cumplir con las expectativas que tiene el derechohabiente. Vamos a seguir trabajando con esa actitud de servicio que el trabajador del Seguro Social debe de tener.

La sección 24 del SNTSS, está dispuesta a participar de manera conjunta para lograr el desarrollo del trabajador, promoviendo que haya armonía, dialogo, comunicación y compromiso, cada quien desde su área de responsabilidad, para que de esta forma el Instituto Mexicano del Seguro Social siga siendo ejemplo a nivel nacional e internacional.