Por Juan Carlos Ceballos
TEPIC.- La COFETEL y la PROFECO han iniciado sanciones para las empresas de telefonía móvil que hayan afectado a los consumidores y para ello la Procuraduría Federal del Consumidor resolvió proponer a la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) el inicio del procedimiento, derivado de los hechos que fueron constatados a los operadores Unefón, Telefónica y Telcel por incurrir en posibles irregularidades en el servicio de buzón de voz.
Así lo dio a conocer el delegado de la Profeco en Nayarit, Higinio Madrigal Montaño, añadiendo que se han dado a conocer algunas inconformidades de los usuarios por el incumplimiento del servicio.
Pero al mismo tiempo, comentó que se están recibiendo quejas de consumidores por el mal servicio de televisión por cable y se han iniciado algunos procedimientos en contra de las empresas Megacable y Disck, porque han incurrido en infracciones a la Ley y se avanza gracias a las denuncias que presentan en la institución los ciudadanos que se sienten afectados.
Destacó que entre otros daños, se encuentra el incumplimiento de ofertas y promociones que se están dando a conocer en publicidad que resulta un tanto engañosa. En relación a la televisión por cable, manifestó que el año pasado a la misma fecha de hoy, se llevaban alrededor de 8 o 10 quejas, sin embargo a 32 días del 2011, ya se han recibido en la Profeco 16 quejas por mal servicio y por no respetar las tarifas de los paquetes que ofrecen al consumidor.
Madrigal Montaño comenta que aun cuando en la entidad no se han recibido quejas de la telefonía móvil, en el centro del país y en otros estados se han recibido y dicha resolución establece que los concesionarios de telefonía móvil tienen la obligación de incorporar un mecanismo para que en los casos en que el usuario de destino no conteste la llamada por cualquier motivo, se permita al usuario llamante saber el momento preciso a partir del cual la llamada contará como completada, de tal suerte que tenga el derecho de elegir finalizar la misma sin cargo alguno, previo al enrutamiento al buzón de voz.
Sin embargo, derivado de las verificaciones realizadas por personal de la COFETEL y atestiguadas por Notario Público, se detectó que Telcel, Telefónica y Unefón presuntamente incumplen con esa obligación al no establecer los mecanismos para que el usuario llamante pueda decidir si termina la llamada previo al envío al buzón y cargo correspondiente.
