Tepic.-Para garantizar que durante el desarrollo de El Buen Fin haya un mejor ejercicio de los derechos de los consumidores y un mayor cumplimiento de la ley y normas vigentes por parte de las empresas, el Delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor en el Estado, Higinio Madrigal Montaño da a conocer hoy el ABC de los Proveedores y el de los Consumidores.
Ambos documentos forman parte de las acciones que la Profeco, previo a la celebración de El Buen Fin, realiza e impulsa entre los proveedores de bienes y servicios para garantizar relaciones comerciales justas, apegadas a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a las diversas Normas Oficiales Mexicanas en beneficio de la población.
De esta forma, la publicación del ABC de los proveedores en El Buen Fin se suma a la capacitación que en materia de autorregulación, buenas prácticas comerciales y normatividad vigente brindó la Procuraduría en días anteriores a los miembros de la Cámara Nacional de Comercio y Servicios Turísticos (Canaco-Servytur) y de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio (Antad).
El documento, disponible en el Portal del Consumidor (http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?p=12992),presenta los 10 diez principios básicos que todo proveedor y comercio de bienes y servicios debe cubrir en sus transacciones comerciales, como son exhibir en montos totales los precios y tarifas anunciadas y emplear instrumentos de medición –básculas o relojes- debidamente calibrados.
Asimismo, destaca su obligación a respetar los costos, promociones y ofertas que anuncian; entregar factura, recibo o comprobante de compra; no negar o condicionar la venta de algún bien o servicio; y ofrecer garantía por escrito y por un plazo mayor a 60 días.
También refiere el deber que tienen de brindar información clara y veraz de los cargos, plazos y términos aplicables en las compras; explicar claramente en qué consisten las restricciones que aplican para algunas ofertas; y al vender a crédito, informar del precio a contado, el número y monto de los pagos a realizar; así como ofrecer productos con información comercial en español.
Junto con este documento, la Procuraduría también da a conocer el ABC de los consumidores en El Buen Fin que también está disponible en el Portal del Consumidor (http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?p=12995).
En él, la Profeco expone los principales derechos que tienen los consumidores, como es que los precios y tarifas que les ofrezcan estén a la vista e incluyan IVA o cargos aplicables; que reciban comprobantes de compra y garantías por escrito no inferiores a 60 días; y se les despachen kilogramos completos.
Destaca Madrigal Montaño que entre sus derechos y obligaciones como consumidores inteligentes está adquirir sus productos en lugares establecidos; comparar precios y calidad antes de comprar algo; solicitar información clara y veraz de los términos y condiciones de venta, y que la información comercial de los productos o bienes esté en español.
Es importante que los consumidores tengan presente que en ningún caso pueden negarles o condicionarles la venta de productos o servicios, así como tampoco no respetarles las promociones u ofertas que anuncian.