Logran tres unidades del IMSS Nayarit 1er. Lugar nacional en Satisfacción del Usuario

03 / Noviembre / 2014

El Hospital General de Subzona con Medicina Familiar (HGSZMF) No. 6, la Unidad Médica de Atención Ambulatoria (UMAA) No 28 y la Unidad de Medicina Familiar (UMF) No. 5, recibieron el reconocimiento a nivel nacional
93% de los derechohabientes usuarios de servicios médicos del IMSS manifestó estar satisfecho con la atención recibida

La delegación del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Nayarit llevó a cabo una ceremonia de reconocimiento a los profesionales de la salud de la Unidad Médica Familiar (UMF) No. 5, la Unidad Médica de Atención Ambulatoria (UMAA) No. 28, así como al Hospital General de Zona No. 6 de Acaponeta, por obtenido el primer lugar nacional en la Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Servicios Médicos (ENSAT).

El encargado del despacho de la delegación IMSS en Nayarit, Jorge Humberto Becerra Cortés, destacó que la importancia de estos logros nacionales se debe sobre todo a la evaluación que realizan los derechohabientes usuarios día con día en cada una de las unidades médicas a cerca de los servicios y el trato que reciben al acudir a sus unidades médicas y hospitales.
Jorge Humberto Becerra Cortés informó que la empresa externa: Pulso Mercadológico, S. C. fue quien realizó de manera imprevista en dos ocasiones en este 2014 la evaluación del derechohabiente durante dos días, en cada unidad médica, cubriendo los horarios matutino y vespertino.

Las clínicas del Seguro Social en Nayarit antes mencionadas que recibieron mejor calificación en la prestación de servicios, de acuerdo a Pulso Mercadológico, S. C. Fue la UMAA con un 98%, el HGSMF No 6 y la UMF No 5 con un 97 por ciento de satisfacción de los derechohabientes.
Entre los principales resultados que se dieron a conocer, destacan los siguientes:
93% de los derechohabientes usuarios de servicios médicos del IMSS manifestó estar satisfecho con la atención recibida, arriba de la media nacional que fue de 76%; 97% de derechohabiente evaluaron positivamente el trato en su unidad médica familiar.
Las tres principales razones de insatisfacción de los derechohabientes están relacionadas con: largos tiempos de espera (19%) y la falta de medicamentos (10%).

Asimismo, añadió los aspectos que fueron evaluados en esta encuesta nacional, el tiempo de espera del derechohabiente para que reciba atención médica, los servicios de urgencia, las consultas de especialidades, el abastecimiento de medicamento, la atención que reciben por parte del personal médico, el aseo de la unidad y sobre todo la satisfacción del usuario al recibir su consulta.
Reconozco la labor de los directores y al personal de las unidades médicas galardonados y también invito a los demás directores a que se sumen a este esfuerzo para demostrar que en Nayarit sí podemos trabajar y hacerlo muy bien; estos reconocimientos a nivel nacional son gracias a la labor de todos los trabajadores del IMSS concluyó Becerra Cortés.

En su oportunidad, el secretario general de la Sección 24 del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS), Raúl Gutiérrez Verduzco expresó que los trabajadores del Instituto son reconocidos por su vocación de servicio en todo el país y más allá de sus fronteras, por lo que el reto es seguir mejorando en todos los procesos. Asimismo, dijo que con coordinación y comunicación los resultados seguirán siendo los mejores en beneficio de los derechohabientes.