Clientes se quejan de cobro indebido de bolsa para mandado en las ‘Tres B’

04 / Octubre / 2016

Por Jorge Mendivil Ligais

Ixtlán del Río, Nayarit.- Lamentablemente en la mayoría de los negocios, sean en línea o físicos, existen quejas por parte de los clientes y estas son un asunto serio que no es fácil de resolver, saber responder a las reclamaciones es muy importante debido a que una respuesta puede hacer perder al cliente o fidelizarlos y ayudar a que el negocio crezca.

Antes que nada se debe de tomar en cuenta que las quejas aunque desagradables son una oportunidad para mejorar, el pasado domingo en la apertura del negocio denominado las ‘Tres B’, ubicado por la Avenida Hidalgo; los clientes salieron molestos porque se les cobró la bolsa de plástico tipo camiseta para embolsar el mandado a cincuenta centavos.

Lo más importante es lidiar con quejas, no se tiene que tomar personal cualquier comentario, es verdad que existen clientes difíciles de tratar, pero la intención es siempre debe ser arreglar el descontento y no crear discusión, hay que explicarle al cliente que la bolsa no es regalada, la comunicación es esencial para los clientes y así no complicar la situación.